動画付きブログ 【お客様は神様じゃない】ターゲット以外来店させるな【クレーマー、カスハラ対策】
今回はターゲット以外来店させるなと言うテーマでお話ししました。クレームを受ける原因はお店が提供する価値とお客様が求める価値のズレから起こります。ホームページを使ってお店の提供するサービスや価値を来店前に予め伝えることでトラブルを事前に回避することができます。お店側ができるサービスとできないサービスをはっきりさせホームページで伝える事によってお店のサービスに見合わないお客様は来店しなくなります。クレーマーを来店させない事が最善のクレーマー対策です。お店のサービスに見合わないお客様は来店させずに事前に回避しましょう。